Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine.
Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine previsto scrivendo a:
La comunicazione deve contenere almeno:
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Prima di effettuare qualsiasi spedizione, devi contattare il nostro servizio clienti.
Dopo la verifica della richiesta, riceverai l’indirizzo completo del nostro centro logistico autorizzato e le istruzioni per la restituzione.
Il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Non inviare il prodotto:
I prodotti inviati senza preventiva comunicazione o a un indirizzo non autorizzato potrebbero non essere ricevuti, identificati o elaborati correttamente.
I prodotti Alma Pure sono realizzati artigianalmente in India da laboratori specializzati nella lavorazione tradizionale del rame, selezionati per garantire un’elevata qualità del rame puro utilizzato.
Dopo la produzione, i prodotti vengono trasferiti al nostro centro logistico internazionale situato a Shenzhen, Cina, dove vengono controllati, organizzati e smistati prima della spedizione verso l’Italia.
Per ragioni operative, anche i resi sono centralizzati presso il nostro centro logistico di Shenzhen.
L’indicazione di Shenzhen come destinazione del reso non modifica il luogo di produzione dei prodotti, che rimane l’India.
In caso di recesso per cambio di idea, ripensamento o altra ragione non imputabile ad Alma Pure, tutte le spese dirette di restituzione sono interamente a carico del cliente.
Ciò comprende le eventuali spese di spedizione internazionale verso il nostro centro logistico di Shenzhen.
Non forniamo etichette di reso prepagate per i resi dovuti a un semplice ripensamento.
Il cliente può scegliere liberamente il servizio di spedizione, ma deve utilizzare una modalità:
Il cliente è responsabile del prodotto fino alla sua effettiva consegna al centro logistico.
Alma Pure non risponde di pacchi persi, danneggiati, incompleti, non tracciabili o inviati a un indirizzo errato durante una restituzione organizzata dal cliente.
Le spese dirette di restituzione possono essere poste a carico del consumatore quando questa informazione viene comunicata prima dell’acquisto.
Il cliente può esaminare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il prodotto deve essere restituito:
L’assenza dell’imballaggio originale non annulla automaticamente il diritto di recesso. Tuttavia, il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per esaminare il prodotto.
In presenza di graffi, ammaccature, macchie, deformazioni, parti mancanti, uso prolungato, lavaggio improprio o altri danni imputabili al cliente, Alma Pure potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore del prodotto. La normativa europea consente di imputare al consumatore la diminuzione di valore causata da una manipolazione eccessiva.
Il rame puro è un materiale naturale che reagisce al contatto con aria, acqua e umidità.
Con il tempo può presentare:
Poiché i prodotti sono realizzati artigianalmente, possono inoltre esistere leggere differenze di colore, forma, martellatura, incisione o finitura tra un articolo e l’altro.
Tali caratteristiche, quando compatibili con la natura del rame e con la lavorazione artigianale descritta sul sito, non costituiscono automaticamente un difetto o una non conformità.
Ogni segnalazione sarà comunque valutata sulla base delle condizioni effettive del prodotto.
Il cliente deve controllare il prodotto dopo la consegna e contattarci tempestivamente qualora risulti danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
La segnalazione deve essere inviata a contact@myalmapure-it.com e contenere:
L’invio di fotografie o video è necessario per permetterci di verificare la natura della segnalazione, ma non limita i diritti inderogabili del consumatore.
Non devono essere restituiti prodotti presumibilmente difettosi senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni.
Se, dopo la verifica, il prodotto viene riconosciuto come difettoso, danneggiato, errato o non conforme per causa non imputabile al cliente, Alma Pure applicherà la soluzione prevista dalla normativa vigente senza addebitare al consumatore i costi necessari della restituzione o della messa in conformità.
Non sono invece coperti come difetti:
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla legge, in particolare ai prodotti:
Gli articoli acquistati in promozione o con un codice sconto non sono esclusi dal diritto legale di recesso per il solo fatto di essere stati acquistati a prezzo ridotto.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti informeremo dell’esito del controllo.
In caso di recesso valido, rimborseremo:
Non saranno rimborsati:
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
Il rimborso sarà emesso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Alma Pure può tuttavia sospenderlo fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dopo l’emissione, la banca o il fornitore di pagamento potrebbe richiedere ulteriori giorni lavorativi per rendere visibile l’importo.
Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine scrivendo a contact@myalmapure-it.com.
Faremo il possibile per intervenire prima che l’ordine venga preparato o affidato al vettore. L’annullamento non può tuttavia essere garantito quando l’ordine è già stato elaborato o spedito.
Se l’ordine è già stato spedito, dovrai attendere la consegna ed esercitare il diritto di recesso seguendo la procedura descritta in questa pagina.
Il rifiuto della consegna o il mancato ritiro del pacco non sostituiscono la comunicazione formale del recesso.
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo indicato al momento dell’ordine.
Se un pacco viene restituito a causa di:
gli eventuali costi sostenuti per una nuova spedizione potranno essere richiesti al cliente, purché il problema non sia imputabile ad Alma Pure o al vettore.
Per esercitare il diritto di recesso puoi inviare una dichiarazione esplicita oppure utilizzare il seguente modello:
Oggetto: Esercizio del diritto di recesso
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti prodotti:
Numero dell’ordine:
Prodotto o prodotti:
Data dell’ordine:
Data di consegna:
Nome e cognome:
Indirizzo:
Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine:
Data:
L’utilizzo di questo modulo non è obbligatorio.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi:
E-mail: contact@myalmapure-it.com
Alma Pure Italia
THE ONE GROUP LLC
102 Gold Ave SW
Albuquerque, NM 87102
L’indirizzo sopra indicato non è un indirizzo di restituzione. L’indirizzo del centro logistico autorizzato di Shenzhen viene comunicato dal servizio clienti dopo la registrazione della richiesta di reso.